سوالات بوم بازاریابی لطفا برای تکمیل این فرم، جاوا اسکریپت را در مرورگر خود فعال کنید.لطفا برای تکمیل این فرم، جاوا اسکریپت را در مرورگر خود فعال کنید. - Step 1 of 10بعدی1. مخاطب ایده‌آل شما کیست؟چه ویژگی‌های جمعیتی (سن، جنسیت، تحصیلات، موقعیت جغرافیایی) و روان‌شناختی (سبک زندگی، ارزش‌ها، علایق) دارند؟2. مشکلات یا نیازهای اصلی این مشتریان چیست؟چرا این مشکلات برای آن‌ها مهم هستند و چه پیامدهایی دارند؟3. آیا چند بخش متفاوت از مشتریان دارید که هر کدام نیاز یا رفتار خرید منحصربه‌فرد دارند؟کدام یک از این بخش‌ها برای شما ارزشمندتر یا سودآورتر است؟4. چگونه مشتریان فعلی یا بالقوه شما راه‌حل‌های جایگزین را ارزیابی می‌کنند؟آیا به مقایسهٔ قیمت، کیفیت یا برند بیشتر اهمیت می‌دهند؟5. فرآیند تصمیم‌گیری خرید در هر بخش از مشتریان به چه شکل است؟چه کسانی در تصمیم‌گیری دخیل هستند (مثلاً همسر، مدیر، دوستان)؟بعدی1. چه مشکلی را حل می‌کنید یا چه نیازی را برآورده می‌سازید که برای مشتری ارزشمند است؟چطور می‌توانید این ارزش را به عدد یا معیار قابل مشاهده تبدیل کنید (مثلاً کاهش هزینه یا زمان)؟2. چه چیزی شما را از رقبا متمایز می‌کند؟آیا تمایز در محصول، خدمت، تجربهٔ کاربری، برند، پشتیبانی، یا قیمت است؟3- ارزش پیشنهادیاگر بخواهید ارزش پیشنهادی خود را در یک جمله بیان کنید، آن جمله چیست؟آیا مشتری با شنیدن این جمله فوراً متوجه مزیت شما می‌شود؟4- ارائه ارزش پیشنهادیچگونه ارزش پیشنهادی خود را به مشتری اثبات می‌کنید؟آیا نمونه‌های موفق، ضمانت، نتایج قابل اندازه‌گیری یا توصیه‌نامه‌ها ارائه می‌دهید؟5- رقابت در ارزش پیشنهادیچرا ارزش پیشنهادی شما به اندازه‌ای قدرتمند است که مشتری حاضر است هزینه یا وقت صرف کند؟چه محرک احساسی یا منطقی او را به سمت شما می‌کشاند؟بعدی1. از چه روش‌ها یا کانال‌هایی مشتری را از وجود محصول/خدمت خود آگاه می‌کنید؟تبلیغات آنلاین، شبکه‌های اجتماعی، نمایشگاه‌ها، دهان‌به‌دهان، وب‌سایت رسمی و…2. مشتریان از چه طریقی می‌توانند محصول/خدمت شما را بخرند یا استفاده کنند؟آیا فروش آنلاین دارید یا فیزیکی، یا ترکیبی از هر دو؟3- کانال های ارتباطی با مشتریانکدام کانال‌ها برای مشتریان شما اثربخش‌تر و برای شما مقرون‌به‌صرفه‌تر هستند؟آیا کانال‌های کم‌بازده باید حذف یا بهینه شوند؟4- مسیر مشتریمشتری چه مسیر یا مراحلی را از آگاهی تا خرید طی می‌کند و شما در هر مرحله چه اقدامی انجام می‌دهید؟آیا ابزار یا محتوای کمکی (ویدئو، دمو، بروشور، مشاوره) در اختیار او قرار می‌دهید؟5- تصمیم گیری بر اساس داده های مشتریچگونه اثربخشی هر کانال را اندازه‌گیری کرده و بر اساس داده‌ها تصمیم‌گیری می‌کنید؟از چه متریک‌هایی (هزینه به ازای جذب مشتری، نرخ تبدیل، CTR و…) استفاده می‌کنید؟بعدی1- ارتباط با مشتریانچه نوع ارتباطی (شخصی، خودکار، اجتماعی، حمایتی و…) با مشتری برقرار می‌کنید؟آیا این نوع ارتباط، انتظارات مشتری را برآورده می‌کند؟2- حفظ ارتباط با مشتریدر طول چرخهٔ عمر مشتری، چگونه با او همراهی می‌کنید و چه اقداماتی برای حفظ ارتباط انجام می‌دهید؟ایمیل مارکتینگ، شبکه‌های اجتماعی، تماس‌های دوره‌ای، باشگاه مشتریان، وبینار و…3- سهولت ارتباط مشتری با مجموعهآیا در صورت بروز مشکل یا سؤال، مشتری می‌تواند به‌راحتی با شما تماس بگیرد؟چه کانال‌هایی برای پشتیبانی و پاسخ‌گویی در نظر گرفته‌اید (تلفن، چت، تیکت، حضوری و…)؟چه کانال‌هایی برای پشتیبانی و پاسخ‌گویی در نظر گرفته‌اید (تلفن، چت، تیکت، حضوری و…)؟ (کپی)4- چه عاملی باعث می‌شود مشتری فراتر از خرید اولیه، به‌صورت فعال با شما در ارتباط بماند؟آیا محتوای آموزشی، تخفیف‌های اختصاصی، یا خدمات شخصی‌سازی‌شده ارائه می‌دهید؟5- ارزش ارتباط با مشتریچقدر این رابطهٔ بلندمدت برایتان هزینه دارد و آیا ارزش اقتصادی آن را می‌دانید؟نسبت هزینهٔ نگهداشت مشتری به درآمد حاصل از تکرار خرید او چقدر است؟بعدی1. مدل درآمدی شما چیست؟فروش مستقیم، اشتراک دوره‌ای، تبلیغات، حق کمیسیون، حق لیسانس، اجاره و…؟2. چگونه قیمت‌گذاری می‌کنید و این قیمت با چه منطقی تعیین شده است؟قیمت بر اساس ارزش دریافتی، هزینه تمام‌شده، رقبا، یا ترکیبی از این روش‌هاست؟3- پرداخت و نحوه پرداختمشتریان آماده‌اند چه مبلغی را پرداخت کنند و از چه روش پرداختی (یکجا، اقساطی) استقبال می‌کنند؟آیا ملاحظات فرهنگی یا قانونی در خصوص پرداخت وجود دارد؟4- جریان درآمدیآیا فرصت‌هایی برای ایجاد جریان‌های درآمدی تکمیلی (Cross-sell یا Upsell) دارید؟چگونه مشتری را برای خرید محصولات یا خدمات تکمیلی ترغیب می‌کنید؟5- مدیریت درآمد پایدارآیا درآمدتان فصلی یا نوسانی است و چگونه آن را مدیریت می‌کنید؟چه استراتژی‌هایی برای متعادل‌سازی درآمد در زمان‌های کم‌رونق دارید؟بعدی1. چه منابعی برای ارائهٔ ارزش پیشنهادی، دستیابی به مشتریان، و انجام فعالیت‌های کلیدی نیاز دارید؟منابع انسانی (تیم متخصص)، مالی، فیزیکی (مکان، تجهیزات)، دانشی (حق مالکیت فکری) و…2- مزیت رقابتی منابعکدام یک از این منابع، مزیت رقابتی شما را می‌سازد؟آیا این منبع منحصربه‌فرد است یا رقبا هم به آن دسترسی دارند؟3- توسعه و ایجاد منابع کلیدیآیا منابع کلیدی فعلی شما برای توسعه و مقیاس‌پذیری کسب‌وکار کافی هستند؟چه نقشه‌ای برای تأمین یا ارتقای منابع لازم در آینده دارید؟4- منابع لازم جهت توسعه منابع کلیدیچه میزان هزینه و زمانی باید صرف نگهداشت و رشد این منابع کلیدی شود؟آیا پیش‌بینی‌های مالی و زمانی برای این موضوع انجام داده‌اید؟5- در صورت ازدست‌دادن برخی منابع مهم (مثلاً یکی از نیروهای اصلی)، چه برنامه‌ای برای پایداری کسب‌وکار دارید؟آیا سیستم‌های جایگزین یا مستندسازی و انتقال دانش وجود دارد؟بعدی1- فعالیت های ضروی جهت خلق ارزش پیشنهادیبرای خلق و ارائهٔ ارزش پیشنهادی، کدام فعالیت‌ها ضروری هستند؟تولید، طراحی، توسعه، بازاریابی، توزیع، پشتیبانی و…2- شناسایی فعالیت های پر هزینهکدام فعالیت‌ها بیشترین زمان، هزینه یا پیچیدگی را برای شما دارند؟آیا امکان بهبود یا کاهش هزینه در این فعالیت‌ها وجود دارد؟3- بروزرسانی فعالیت های کلیدی خرید چه منابع چگونه این فعالیت‌های کلیدی بر اساس نیاز بازار و تغییرات محیط رقابتی به‌روزرسانی می‌شوند؟آیا فرایندهای چابک (Agile) یا روش‌های بازنگری دوره‌ای دارید؟4- شناسایی و بهبود گلوگاه های اصلی در فعالیت های کلیدیدر حال حاضر، گلوگاه یا تنگنای اصلی در کدام یک از فعالیت‌های کلیدی است؟آیا با بهبود آن می‌توانید سرعت رشد یا کیفیت خروجی را افزایش دهید؟5- برونسپاری فعالیت های کلیدیآیا بخشی از این فعالیت‌ها قابل برونسپاری است؟چه پیامدهای مثبت یا منفی از برونسپاری یا برونسپاری اشتباه می‌تواند رخ دهد؟بعدی1- شناسایی شرکای کلیدی موثرچه شرکایی در زنجیرهٔ ارزش شما نقش مؤثری دارند؟تأمین‌کنندگان، توزیع‌کنندگان، شرکای استراتژیک، پیمانکاران کلیدی و…2- کمک و هم افزایی با شرکای کلیدیچگونه این شراکت‌ها به کاهش هزینه‌ها، کاهش ریسک یا ارتقای ارزش پیشنهادی کمک می‌کنند؟آیا هم‌افزایی مشهود بین شما و آن‌ها وجود دارد؟3- جایگزینی شرکای کلیدیاگر یکی از شرکای حیاتی دچار مشکل شود (مثلاً ورشکستگی)، چقدر کسب‌وکار شما آسیب می‌بیند؟آیا برنامه‌ای برای جایگزینی یا متنوع‌سازی شرکا دارید؟4- اهمیت و نقش شرکای کلیدیشرکای کلیدی شما چقدر در خلق نوآوری و توسعهٔ محصول/خدمت نقش دارند؟آیا تعاملی فراتر از «تأمین کالا» با آن‌ها تعریف کرده‌اید؟5 معیار موفقیت شراکت هاچه معیارها و شاخص‌هایی برای ارزیابی موفقیت شراکت‌ها دارید؟فروش مشترک، بازگشت سرمایه، سهم بازار و…؟بعدی1- شناسایی مراکز هزینهمهمترین هزینه‌های کسب‌وکار شما در کدام بخش است؟هزینهٔ پرسنل، تولید، اجاره، بازاریابی، فناوری و…2- بررسی هزینه ها و ارزش هاآیا رویکرد هزینه‌محور دارید یا ارزش‌محور؟تمرکز شما بر کمترین هزینهٔ ممکن است یا ارائهٔ بالاترین ارزش با هزینهٔ بالاتر؟3- شناسایی و کاهش هزینه هاچه هزینه‌هایی به‌صورت ثابت (Fixed) و چه هزینه‌هایی به‌صورت متغیر (Variable) هستند؟آیا امکان کاهش هزینه‌های ثابت یا تبدیل آن‌ها به هزینهٔ متغیر وجود دارد؟4- بهینه سازی هزینه هاکدام بخش از هزینه‌ها قابل بهینه‌سازی یا کاهش است بدون اینکه به کیفیت ارزش پیشنهادی لطمه بزند؟آیا برونسپاری، اتوماسیون یا مذاکرهٔ مجدد با تأمین‌کنندگان می‌تواند این هزینه را کاهش دهد؟5- پایداری و کنترل ریسک هزینهآیا مدل مالی شما در شرایط مختلف بازار (رکود، افزایش تقاضا، تغییر قیمت ارز) پایدار است؟چه راهکاری برای کنترل ریسک هزینه‌ها در شرایط بحرانی دارید؟ارسال
