پرسشنامه چکاپ 360 درجه سیستم بازاریابی و فروش لطفا برای تکمیل این فرم، جاوا اسکریپت را در مرورگر خود فعال کنید.لطفا برای تکمیل این فرم، جاوا اسکریپت را در مرورگر خود فعال کنید. - Step 1 of 10چکاپ 360 درجه سیستم بازاریابی و فروش در این قسمت تعداد 111 سوال طراحی شده است که سیستم بازاریابی و فروش رو به طور عمیق و جامع بررسی می کند. این سوالات در 8 بخش طراحی شده است و همه قسمت ها را پوشش می دهد. لطفا سوالات را با دقت پاسخ دهید. ما پاسخنامه شما را تحلیل می کنیم و اقدام اصلاحی مناسبی را ارائه می دهیم. مطمئنا با انجام هر یک از اقدامات اصلاحی، قسمت مورد نظر در سیستم بازاریابی و فروش ارتقا پیدا خواهد کرد و شما در آن قسمت پیشرفت خواهید که نتیجه آن افزایش فروش خواهد بود. توجه داشته باشید شما فقط یکبار امکان پاسخ به سوالات این پاسخنامه را دارید. بعدینام و نام خانوادگیشماره موبایلترجیحا واتساپ داشته باشد.ایمیل معتبرنام سازمان یا شرکتسمت شما در سازمان یا شرکت:میانگین فروش ماهیانه شما چقدر است؟0 تا 100 میلیون تومان100 تا 500 میلیون تومان500 تا 1 میلیارد تومان1 میلیارد تا 3 میلیارد تومانبالای 3 میلیارد تومانقبلیبعدی1- آیا برای هر مشتری، اطلاعات پایه (نام، شماره تماس، سوابق خرید) را در ابزار یا فایل‌های منظم ثبت می‌کنید؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً2- آیا تا به حال مشتری‌هاتون رو دسته‌بندی کرده‌اید؟ مثلاً بر اساس اینکه چه چیزی می‌خرند، چند وقت یکبار خرید می‌کنند، یا چه نیازی دارند؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً3- آیا برای مشتریانی که مدتی خرید نداشته‌اند، برنامه ترغیب یا پیگیری بازگشت تعریف کرده‌اید؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً4- آیا در کسب‌وکار شما، پاسخگویی سریع به درخواست یا سؤال مشتری (مثلاً در کمتر از ۲۴ ساعت) یک اصل است؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً5- آیا بررسی می‌کنید که چند درصد از مشتریان قدیمی دوباره از شما خرید می‌کنند؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً6- آیا نحوه قیمت‌گذاری برای انواع مشتری (خرید عمده/خرده، سازمانی/شخصی) شفاف و قابل توضیح است؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً7- آیا مشتریان وفادار را با مزایا یا تخفیف‌های اختصاصی تشویق می‌کنید؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً8- آیا راهی ساده (آنلاین یا تلفنی) برای دریافت بازخورد و حل مشکلات مشتریان دارید؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً9- نظرات مشتری‌ها را چگونه جمع‌آوری می‌کنید و از چه طریقی به اطلاع شما می‌رسد؟ *به صورت آنلاین و مرتباً از تمامی مشتریانبه صورت آنلاین و تنها از برخی مشتریاناز طریق تماس تلفنی و یا ملاقات حضوریهیچ روشی برای جمع‌آوری نظرات نداریم10- آیا مشتریان راضی یا وفادار را تشویق می‌کنید تجربه خرید خود را به دیگران منتقل کنند؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً11- بعد از خرید مشتری، چه کارهایی انجام می‌دهید تا او را به خرید دوباره یا خرید بیشتر از محصولاتتان ترغیب کنید؟ *همیشه به طور فعال پیگیری میکنیمبه صورت دوره‌ای و در مواقع خاصدر برخی موارد، اما نه به صورت مرتبهیچ راهکاری برای این موضوع نداریم12- آیا به‌صورت دوره‌ای (فصلی یا سالانه) نقاط ضعف و مشکلاتی که در ارتباط با مشتری دارید را بررسی کرده و برای بهبود آن‌ها برنامه‌ریزی می‌کنید؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً13- چند درصد از مشتریان کنونی شما مشتریان دائمی شما هستند؟ *بیش از 75%50 تا 75%25 تا 50%کمتر از 25%14- چقدر از فروش به عنوان درآمد ناشی از مشتریان وفادار بوده است؟ *بیش از 75%50 تا 75%25 تا 50%کمتر از 25%15- چه میزان از فروش به عنوان درآمد ناشی از تعداد محدودی مشتری عمده بوده است؟ *بیش از 75%50 تا 75%25 تا 50%کمتر از 25%16- درآمد فروش از مشتریان بین‌المللی چقدر است؟ *بیش از 75%50 تا 75%25 تا 50%کمتر از 25%17- آیا سیستم فروش شما قابلیت مدیریت اطلاعات مشتریان و حساب‌های آن‌ها را دارد؟ *بله، به صورت کامل و یکپارچهبله، اما نیاز به کار دستی در برخی موارد داردنه، اطلاعات به صورت محدود مدیریت میشودخیر، هیچ سیستمی برای مدیریت اطلاعات مشتریان نداریمقبلیبعدی18- آیا منبع ورود سرنخ (تبلیغات، شبکه‌های اجتماعی، معرفی مشتریان و ...) را ثبت می‌کنید؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً19- آیا برای دریافت اطلاعات اولیه از مشتریان بالقوه—مثل نیاز واقعی‌شون، بودجه‌ای که در نظر دارن، و زمان احتمالی تصمیم‌گیری‌شون—روشی مشخص یا سوالات از پیش‌طراحی‌شده دارید؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً20- آیا سرنخ‌های داغ (Hot Leads) یا مستعد خرید را به‌سرعت پیگیری می‌کنید؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً21- آیا مشخص کرده‌اید که بعد از دریافت یک سرنخ جدید (مثلاً تماس، پیام یا فرم پر شده)، چند دقیقه یا چند ساعت بعد باید به آن پاسخ داده شود؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً22- آیا نرخ تبدیل سرنخ به مشتری را (مثلاً ماهانه) بررسی و تحلیل می‌کنید؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً23- آیا برای سرنخ‌هایی که در مرحله تصمیم‌گیری هستند، پیشنهادها یا اطلاعات تکمیلی ارائه می‌دهید؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً24- آیا از ابزارهای ساده (فرم آنلاین، چت‌بات، تماس تلفنی برنامه‌ریزی‌شده) برای جذب سرنخ استفاده می‌کنید؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً25- آیا سرنخ‌ها را در چند مرحله (تماس اول، پیگیری بعدی) دنبال کرده و نتایج هر مرحله را ثبت می‌کنید؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً26- آیا بررسی می‌کنید که چرا بعضی از مشتریان احتمالی (سرنخ‌ها) به خرید تبدیل نمی‌شوند؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً27- آیا مسیر تبدیل یک سرنخ (مشتری احتمالی) به مشتری واقعی، به‌صورت دقیق مشخص و قابل یادگیری برای اعضای جدید تیم شماست؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً28- نحوه پرزنت حضوری مشتریان چگونه است؟ *همیشه با برنامه و استراتژی مشخص انجام میدهیمبیشتر مواقع با برنامه انجام میدهیمدر بعضی مواقع، بدون برنامه و به صورت بداهههیچ پرزنت حضوری نداریم29- چقدر از فروش به عنوان درآمد ناشی از مشتریان جدید بوده است؟ *بیش از 75%50 تا 75%25 تا 50%کمتر از 25%30- متوسط زمان لازم برای سازمان برای بستن معامله فروش چیست؟ *کمتر از 1 هفته1 تا 2 هفته2 تا 4 هفتهبیشتر از 4 هفته31- میانگین نرخ تبدیل فروش برای سازمان چیست؟ *بیش از 50%30 تا 50%10 تا 30%کمتر از 10%32- متوسط هزینه‌ای که سازمان برای جذب هر مشتری جدید صرف می‌کند، چقدر است؟ *کمتر از 1 میلیون تومان1 تا 3 میلیون تومان3 تا 5 میلیون تومانبیشتر از 5 میلیون تومانقبلیبعدی33- آیا مشخص کرده‌اید که مشتری در هر تماس (تلفن، سایت یا شبکه اجتماعی) چه حسی یا تجربه‌ای باید داشته باشه؟ (مثلاً احساس احترام، دریافت پاسخ سریع، یا راهنمایی دقیق) *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً34- آیا تیم فروش و پشتیبانی شما مهارت‌های ارتباط مؤثر (گوش دادن فعال، همدلی، زبان بدن) را آموزش دیده‌اند؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً35- آیا مسیر تجربه مشتری (Customer Journey) را ترسیم و نقاط ضعف یا قوت آن را شناسایی کرده‌اید؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً36- آیا برای بهتر شدن تجربه مشتری‌ها (مثلاً سریع‌تر جواب دادن، راحت‌تر کردن فرم‌ها)، برنامه مشخص یا روش منظمی دارید؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً37- آیا پس از خرید، با مشتری تماس گرفته یا نظرسنجی می‌کنید تا از رضایت او مطمئن شوید؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً38- آیا هنگام بروز مشکل یا شکایت، رویکرد حل مسئله دارید و به مشتری راهکارهای واقعی ارائه می‌کنید؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً39- آیا مشتریان می‌توانند به‌سادگی و با روش دلخواه خود (تلفن، پیامک، شبکه اجتماعی) با شما در ارتباط باشند؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً40- آیا سبک ارتباطی (لحن ایمیل، برخورد تلفنی، پیام‌ها) در میان اعضای تیم یکپارچه و هماهنگ است؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً41- آیا برای تقویت مهارت‌های ارتباطی کارکنان (مثل نحوه صحبت با مشتری یا پاسخگویی مؤثر)، آموزش یا کارگاه برگزار می‌کنید؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً42- آیا با جمع‌بندی بازخوردهای مشتریان، روندها (مثلاً شکایت تکراری) را شناسایی و اقدام اصلاحی انجام می‌دهید؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً43- آیا گارانتی تعویض یا خدمت دوباره بی‌قید و شرط دارید؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً44- آیا سیستم فروش شما قابلیت ایجاد برنامه‌های وفاداری و امتیازدهی به مشتریان را دارد؟ *بله، به صورت کاملاً اتوماتیک و مداومبله، اما نیاز به تنظیمات دستی داردخیر، اما قابلیت‌های محدود برای این کار داریمخیر، هیچ قابلیتی برای این کار نداریم45- آیا سیستم فروش شما قابلیت ارائه خدمات مشتریان از طریق ایمیل و پیامک را دارد؟ *بله، به صورت کامل و همیشهبله، اما فقط در شرایط خاصنه، فقط برخی از خدمات را ارائه میدهدخیر، هیچ خدماتی از این طریق ارائه نمیدهیمقبلیبعدی46- آیا وب‌سایت یا صفحه فروش شما ساده، سریع و واکنش‌گرا (Responsive) طراحی شده است؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً47- آیا از ابزارهای تحلیل وب (Google Analyticsیا مشابه) برای پایش تعداد بازدید و نرخ تبدیل استفاده می‌کنید؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً48- آیا برای تبلیغات دیجیتال (مثلاً در شبکه‌های اجتماعی یا گوگل) بودجه مشخص و قابل‌کنترلی دارید؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً49- آیا فرایند خرید یا ثبت سفارش آنلاین شما کاربرپسند و بدون مراحل پیچیده است؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً50- آیا برای ذخیره داده‌های مشتریان و فروش، فضای ابری یا روش‌های ایمن پشتیبان‌گیری منظم دارید؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً51- آیا از ابزارهای پایه مانند Trello یا Asana برای مدیریت کارهای تیمی و پیگیری وظایف استفاده می‌کنید؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً52- آیا به‌روزرسانی‌های فنی (رفع باگ، بهبود سرعت، طراحی جدید) را در فاصله‌های منظم انجام می‌دهید؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً53- آیا از ابزارهای اتوماسیون ساده (مثل ارسال ایمیل‌های خوش‌آمدگویی خودکار) در فروش بهره می‌برید؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً54- آیا سیستم‌های اصلی (فروش، مالی، انبار) به‌صورت حداقلی با هم هماهنگ و قابل تبادل داده هستند؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً ثبت مشتریانی نظرات 55- آیا در مواجهه با مشکلات فنی اضطراری (اختلال سرور، قطعی شبکه)، سناریوی پشتیبان (Backup Plan) دارید؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً56- درصد فروش توسط کانال‌های آنلاین در مقایسه با کانال‌های آفلاین چقدر است؟ *بیشتر از 75% آنلاین50 تا 75% آنلاین25 تا 50% آنلاینکمتر از 25% آنلاین57- آیا سیستم فروش شما قابلیت دسترسی به اطلاعات مشتریان و محصولات را دارد؟ *بله، به صورت کامل و همیشهبله، اما فقط در موارد خاصنه، به طور محدود دسترسی داریمخیر، هیچ دسترسی نداریم58- آیا سیستم فروش شما قابلیت ارتباط با سیستم‌های حسابداری و مالی را دارد؟ *بله، به صورت یکپارچه و اتوماتیکبله، اما نیاز به تنظیمات دستی داردنه، تنها بخشی از اطلاعات قابل اتصال استخیر، هیچ ارتباطی با سیستم‌های مالی نداریم59- آیا سیستم فروش شما توانایی ارتباط و تعامل با پلتفرم‌های آنلاین و اجتماعی مختلف (مانند اینستاگرام، فیسبوک، تلگرام، واتساپ و غیره) را دارد؟ *بله، به صورت یکپارچه و اتوماتیکبله، اما فقط با برخی پلتفرم‌ها قابلیت ارتباط داردنه، فقط برخی قابلیت‌ها برای ارتباط با پلتفرم‌ها وجود داردخیر، هیچ ارتباطی با پلتفرم‌های آنلاین و اجتماعی نداریمقبلیبعدی60- آیا اعضای تیم فروش و بازاریابی شما نقش‌ها و وظایف مشخصی دارند؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً61- آیا برای هر نفر یا تیم، هدف‌های کمی (تعداد فروش، تعداد تماس هفتگی) تعیین کرده‌اید؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً62- آیا تارگت ماهیانه برای فروشندگان به صورت تک تک مشخص کرده‌اید؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً63- آیا جلسات هماهنگی کوتاه و منظم برای بررسی عملکرد فروش و رفع چالش‌ها برگزار می‌کنید؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً64- آیا پورسانت یا پاداش فروش را بر اساس شاخص‌های کمی و شفاف محاسبه می‌کنید؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً65- آیا برای آموزش و توانمندسازی نیروهای جدید یا کم‌تجربه برنامه مشخصی دارید؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً66- آیا صدای نحوه مکالمه فروشندگان تلفنی خود را به صورت ضبط شده نگهداری می‌کنید؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً67- آیا امکانات پایه (دسترسی به اینترنت، تلفن، اطلاعات محصول) برای انجام وظایف فروش فراهم است؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً68- آیا نحوه ارزیابی عملکرد تیم فروش برای آن‌ها روشن است (چه داده‌هایی و چطور سنجیده می‌شوند)؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً69- آیا در زمان‌های پیک فروش، نیروی کمکی یا برنامه اضافه‌کاری برای پاسخگویی بهتر در نظر می‌گیرید؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً70- آیا برای ایجاد روحیه همکاری و هم‌سویی در تیم، برنامه‌های انگیزشی یا دورهمی برگزار می‌کنید؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً71- آیا در پایان هر دوره (ماه، فصل) نتایج فروش بررسی و بازخورد دقیق به اعضای تیم داده می‌شود؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً72- چند نفر بازاریاب دارید؟ *بیشتر از 10 نفر5 تا 10 نفر2 تا 5 نفرکمتر از 2 نفرقبلیبعدی73- آیا استراتژی بازاریابی دارید؟ *معمولا استراتژی‌های پیشرفته و نوآورانه دارماستراتژیهای استاندارد و متداول دارماز استراتژی‌های محدود و تکراری استفاده می کنماستراتژی جدیدی نداشته‌ایم74- آیا استراتژی‌های بازاریابی و تبلیغاتی به میزان قابل توجهی بر افزایش فروش داشته‌اند؟ *بسیار تأثیرگذارتا حدی تأثیرگذارتأثیر کمی داشتهاندهیچ تأثیری نداشته‌اند75- آیا فعالیت‌های تبلیغاتی و بازاریابی به میزان قابل توجهی بر فروش تأثیر گذاشته‌اند؟ *بسیار تأثیرگذارتا حدی تأثیرگذارتأثیر کمی داشتهاندهیچ تأثیری نداشته‌اند76- آیا یک هدف کلان فروش (ماهیانه یا سالیانه) با در نظر گرفتن ظرفیت واقعی بازار تعیین کرده‌اید؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً77- آیا بخش‌بندی بازار (مثلاً تمرکز روی یک نیچ یا گروه خاص) را انجام داده و طبق آن اقدام می‌کنید؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً78- آیا مزیت رقابتی یا ارزش منحصربه‌فرد (Unique Value) خود را شناسایی و واضح به مشتریان منتقل می‌کنید؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً79- آیا بررسی مداوم رقبا را انجام می‌دهید تا تغییرات قیمت، تخفیف‌ها یا سبک ارائه خدماتشان را بسنجید؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً80- آیا برای توسعه محصولات یا خدمات جدید، یک برنامه گام‌به‌گام (Roadmap) دارید؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً81- آیا با تحلیل آمارهای فروش قبلی، روندهای فصلی یا فرصت‌های جدید را شناسایی می‌کنید؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً82- آیا برای مواجهه با چالش‌های احتمالی (مثلاً رکود بازار یا تغییر مقررات) راهکار جایگزین دارید؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً83-آیا فعالیت‌های بازاریابی آنلاین شما (مثل تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی، ایمیل، یا گوگل ادز) با استراتژی فروش‌تون هم‌راستا و هماهنگ هستند؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً84- آیا به‌صورت دوره‌ای مأموریت و چشم‌انداز کسب‌وکارتان را بازنگری می‌کنید تا مطمئن شوید با شرایط روز هم‌خوان است؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً85- آیا پس از اجرای کمپین‌ها یا طرح‌های فروش ویژه، نتایج را ارزیابی و در استراتژی آینده اعمال می‌کنید؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً86- کدام‌یک از موارد زیر نمایانگر محصولات یا خدمات برتر در سازمان شماست؟ *بیش از 70% از کل فروش مربوط به محصولات اصلی و برتر است.بیش از 50% از کل فروش مربوط به محصولات اصلی و برتر است.حدود 30% از کل فروش مربوط به محصولات اصلی و برتر است.هیچ محصول یا خدمتی در سازمان ما به عنوان محصول یا خدمت برتر شناخته نمی‌شود.قبلیبعدی87- آیا شاخص‌های کلیدی فروش (تعداد فروش، مبلغ فروش، نرخ تبدیل) را به‌صورت منظم ثبت می‌کنید؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً88- آیا هزینه‌های تبلیغات را با درآمد یا تعداد سرنخ جذب‌شده مقایسه می‌کنید تا بازده را بسنجید؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً89- آیا به محض افت فروش ناگهانی، دلیل‌یابی کرده و اقدام اصلاحی انجام می‌دهید؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً90- آیا گزارش دوره‌ای (هفتگی، ماهانه) از عملکرد فروش به مدیریت یا تیم اصلی ارائه می‌شود؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً91- آیا نرخ شکایت یا عدم رضایت مشتریان را پیگیری و ریشه مشکلات را شناسایی می‌کنید؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً92- آیا در پایان هر پروژه یا کمپین فروش، نتایج را بررسی و نقاط بهبود را ثبت می‌کنید؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً93- آیا اختلاف قیمت یا بی‌نظمی در فاکتورها و دریافت‌ها را به‌سرعت شناسایی و رفع می‌کنید؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً94- آیا با استفاده از داده‌های فروش، سودآوری هر محصول یا خدمت را جداگانه ارزیابی می‌کنید؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً95- آیا گزارش‌های جمع‌بندی برای شفافیت و تصمیم‌گیری بهتر مکتوب می‌شوند یا در دسترس مدیران قرار می‌گیرند؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً96- آیا سازمان به دستیابی به هدف فروش سالانه خود نزدیک شده است؟ *بسیار نزدیک / در حال رسیدنبه اندازه متوسطدور از هدفهرگز / هیچ پیشرفتی نداشته‌ایم97- چه درصدی از معاملات فروش شما به دلیل نارضایتی مشتریان، مرجوع یا درخواست بازپرداخت می‌شود؟ *کمتر از 5% از معاملات فروش مرجوع یا درخواست بازپرداخت می‌شود.بین 5% تا 10% از معاملات فروش مرجوع یا درخواست بازپرداخت می‌شود.بین 10% تا 20% از معاملات فروش مرجوع یا درخواست بازپرداخت می‌شود.بیش از 20% از معاملات فروش مرجوع یا درخواست بازپرداخت می‌شود.98- متوسط هزینه کالاهای فروخته شده در رابطه با کل درآمد فروش چیست؟ *کمتر از 30%30 تا 50%50 تا 70%بیشتر از 70%99- متوسط سود ناخالص برای سازمان چیست؟ *بیش از 40%30 تا 40%20 تا 30%کمتر از 20%100- آیا سیستم فروش شما قابلیت ارائه گزارشات تحلیلی و تصمیم‌گیری را دارد؟ *بله، به صورت کامل و در زمان واقعیبله، اما گزارشات نیاز به پردازش دستی دارندنه، فقط گزارشات پایه و محدود داریمخیر، هیچ گزارشی ارائه نمی‌دهد101- آیا تمام هزینه‌های سازمان بر اساس بودجه تعیین شده ابتدای سال انجام می‌شود؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاًقبلیبعدی102- آیا مجوزها و پروانه‌های لازم (از اتحادیه، اتاق بازرگانی، وزارت صنعت یا سازمان‌های مرتبط) را دریافت کرده‌اید؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً103- آیا در قراردادها یا فاکتورهای فروش خود، شرایط و مقررات (پرداخت، عودت کالا، گارانتی) را شفاف قید می‌کنید؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً104- آیا برای رعایت حقوق مشتری (حفظ حریم خصوصی اطلاعات، شرایط لغو سفارش، مرجوعی کالا) خط‌مشی مشخص دارید؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً105- آیا در محتوای تبلیغاتی (سایت، بروشور، شبکه اجتماعی) از ادعاهای نادرست یا اغراق غیرمستند پرهیز می‌کنید؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً106- آیا شرایط ارسال کالا و هزینه‌های جانبی را شفاف در اسناد فروش و وب‌سایت اعلام می‌کنید؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً107- آیا قراردادهای کلیدی با تأمین کنندگان ، نمایندگان یا مشتریان سازمانی را به صورت کتبی و رسمی تنظیم می کنید؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً108- آیا برای اختلافات حقوقی احتمالی (مثلاً شکایت مشتری یا تأمین‌کننده) یک مشاور یا راهکار پیش‌بینی کرده‌اید؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً109- آیا در تبلیغات یا بازاریابی، مقررات تبلیغاتی و اخلاقی (عدم کپی‌رایت محتوا، رعایت قوانین رقابت) را رعایت می‌کنید؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً110- آیا برند، لوگو یا نام تجاری کسب‌وکارتان را جهت حفظ حقوق مالکیت فکری ثبت کرده‌اید؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاً111- آیا در قراردادهای همکاری (با پرسنل یا پیمانکاران فروش) تعهدات و وظایف هر طرف به وضوح مشخص است؟ *همیشه / کاملاًگاهی / تا حدیمعمولاً نه / خیلی کمهرگز / اصلاًمهمترین چالش کسب و کار شما از نظر خودتان چیست؟ *قبلیارسال
